Часто ли вы попадали в ситуацию, когда билеты в театр куплены, новое платье ждет своего выхода, а тут вдруг насморк или температура... Сразу же возникает вопрос — как сдать билет? Разберем разные ситуации.

В кассе театра

Если вы покупали билеты в кассах, то наверняка ситуация с возвратом билета в театр будет выглядеть так. Вы приходите в кассу, где кассир, как человек, который только и умеет, что продавать и консультировать по наличию билетов, скорее всего, откажется самостоятельно решать этот вопрос. В этом случае попросите старшего администратора. Будьте готовы предъявить билеты, паспорт, захватите с собой пару листов чистой бумаги и ручку. Не забудьте про чек — это самый важный юридический документ в нашем случае!

Возврат билетов в театр осуществляется в любое время до начала спектакля и при этом без объяснения каких-либо причин, руководствуясь следующими документами:

1. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»

(«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»);

2. Статья 782 Гражданского Кодекса РФ

(«Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»).

Администратор скорее всего будет пугать вас страшной суммой тех самых «фактически понесенных расходов», чтобы охладить ваше желание сдавать билеты. В этот момент необходимо быть твердым и, на основании федерального закона № 117 Налогового кодекса РФ в части статьи 252, а также закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, процитированных выше, попросить документально подтвердить сумму этих расходов. Как правило, тут закатывают глаза, говорят «Черт с Вами!» — и Вы получаете назад свои деньги. Если препирательства продолжаются, пишите заявление на имя директора театра и обязательно регистрируйте его у администратора. На него руководство театра должна отреагировать в течении 30 суток со дня регистрации заявления. Если реакции не последовало — идите в суд.

Важно! Обратите внимание, что билеты необходимо сдавать не в день спектакля, а за несколько дней до него. После мероприятия их уже никто не примет.

Возврат билета в. Источник: Возврат билета в.

В билетном агентстве

Если вы покупаете билеты в агентствах, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, которые обычно прописаны на портале. Посмотрим условия в четырех самых популярных.

Старейшее билетное агентство concert.ru информирует, что возврат билетов по желанию покупателя осуществляется в том случае, если клиент зарегистрирован на портале агентства. Возврат производится в центральном офисе компании «Концерт.Ру» с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00. При себе необходимо иметь билеты, квитанцию на оплату и паспорт лица, указанного в квитанции. Возврат осуществляет старший кассир на основании письменного заявления клиента, при этом коммуникационный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.

По аналогичной системе работает kassir.ru. В своем договоре оферты они отмечают, что возврат осуществляется в течение четырнадцати дней с даты приобретения билетов, но не позднее пяти рабочих дней до даты проведения мероприятия (п. 6.6. Публичной оферты). Важно отметить, что kassir.ru возвращает деньги за билеты даже при условии оплаты Web Money и Яндекс Деньгами. Любителям онлайн-оплат дорога открыта!

Популярный портал ponominalu.ru на своем сайте в разделе «Условия возврата» оговаривает: «Возврат и/или замена билетов возможна в случае отмены, замены или переноса мероприятия». Будьте внимательны!

У билетного агентства parter.ru есть даже такая услуга, как «Страхование билета». При этом напротив данной услуги уже стоит галочка, означающая, что услуга автоматически подключена. Что же это такое? Договор страхования (страховой полис) позволит вам получить денежную компенсацию, если вы не сможете посетить мероприятие в связи с внезапным заболеванием, отравлением, имущественными потерями, травме и другими страховыми рисками. Таким образом, в личном кабинете вы увидите сумму страховой премии, подлежащей оплате, которая зависит от стоимости билета и, соответственно, увеличивает окончательную стоимость вашего заказа. Заключить Договор страхования (приобрести страховой полис) возможно только в процессе заказа билета.

Как видите, правила возврата билетов везде разные, поэтому будьте внимательны при заказе. Если ваше посещение театра может оказаться под вопросом, то серьезно подумайте, возможно стоит переплатить за страховку, но в итоге в случае форс-мажора иметь возможность получить все сумму назад.

Многие считают, что вернуть купленные билеты в театр, кино или на концерт – задача практически невыполнимая. Этому мнению способствуют и вывески администрации над большинством касс, свидетельствующие о том, что «билеты обмену и возврату не подлежат». Однако в данном случае потребители должны знать, что закон стоит на их стороне и допускает отказ от посещения представления до момента его начала даже без объяснения причины. О том, как это сделать правильно, рассказано далее.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет. Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее , обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

• Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
• От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
• На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
• Какую сумму средств вы уплатили;
• Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
• В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
• Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
• В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

• Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
• Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
• В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
• Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдать купленные приглашения в кассу можно в любой день, даже в день спектакля. Однако сделать это необходимо до начала театрального представления. При этом сумма возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, насколько заблаговременно вы сдадите билеты в кассу. Так, в соответствии с установленными нормативными актами:

• Не менее 80% стоимости вернут, если вы сдали квитанцию в кассу за 14 дней до начала представления;
• 70% — если этот период составил 7 — 13 суток;
• 50% — если вы принесли приглашения за неделю и ранее до намеченной премьеры.

Кроме того, следует знать, что возврат денег в любом случае невозможен в полном объеме , поскольку с клиента будет обязательно взыскана сумма фактических театральных расходов. Но и в данном случае она берется не с потолка, а исходя из нормативных актов, которые обязательно должны быть предъявлены потребителю по его требованию.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае? Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов. Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя. Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств. К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра. К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.

Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

• об организаторе мероприятия;
• месте проведения;
• времени начала мероприятия;
• стоимость.

Проходной талон бывает:

• электронный;
• бумажный.

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

• в кассах театра/концертного зала;
• на официальных сайтах в Интернете.

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.

Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

• заявление;
• купленный билет.

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

1. Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
2. Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
3. Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
4. На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
5. В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
6. Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.

Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.

Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

• причина возврата;
• метод приобретения билета — онлайн или касса;
• затраченная сумма;
• прилагается билет.

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?

Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

• если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
• если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
• если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
• если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

• замена проходного листа на другой день;
• полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

Основания для отказа в возврате денег за билет

Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

• билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
• к жалобе не был приложен проходной документ;
• клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
• клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
• если проходной документ не является подлинным.

Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

Увидев афишу гастролей любимой музыкальной группы или программу театрального сезона, большинство желающих посетить подобные мероприятия предпочитает оплачивать вход на них заблаговременно. При этом мало кто задумывается о том, можно ли вернуть билеты, купленные в театр, на концерт или киносеанс. Каковы случаи, когда такой возврат производится по умолчанию? Как вернуть электронные билеты в театр? На деле все может быть очень просто. Рассмотрим все варианты.

Способы приобретения билетов

Это раньше единственным способом приобретения права на посещение мероприятия была покупка бумажного билетика. Современные технологии внесли свои коррективы, сделав всю процедуру удобнее и быстрее. Сегодня доступны следующие варианты покупки:

• через агентов-посредников;
• электронно через официальные сайты и представительства заведений, где планируется проведение мероприятия;
• традиционно в билетных кассах.

Чтобы попасть на некоторые мероприятия, требуется озаботиться приобретением входного документа заблаговременно. Иначе можно либо совсем пропустить важную премьеру, либо получить не лучшие места. Именно у агентов могут быть в наличии билеты даже в последние часы перед событием. Конечно же, такое предложение будет значительно дороже.

Электронный способ покупки билетов значительно экономит время. Не требуется куда-либо ехать, выстаивать очереди. Большинство онлайн-сервисов имеют понятный интерфейс. Они позволяют выбрать конкретное место, цену и за считанные минуты произвести покупку.

Общие правила возврата билетов

Каждое из учреждений, проводящих мероприятия, может устанавливать свои правила возврата билетов. Уточнять их лучше до приобретения последних. Так, выясняя, можно ли вернуть билеты в Большой театр, нужную информацию легко найти на официальном ресурсе этого учреждения.

Чаще всего предусмотрено это действие только лишь в случае отмены, замены, переноса проводимого мероприятия. Но можно ли вернуть билеты в театр по причинам, отличающимся от указанных? Ведь, как и во всем, в нашей жизни периодически возникают препятствия, полностью рушащие все планы. Стоимость же посещения некоторых концертов и премьер довольно высока. Она может составлять немалую долю месячного семейного бюджета.

Законодательство о возврате билетов

Администрация учреждений, отвечая отказом на вопрос о том, можно ли вернуть билеты в театр по личным причинам, несколько лукавит. Фактически реализованный входной документ является договором возмездного оказания услуг. И как любой другой, он может быть расторгнут. Руководствоваться при этом следует статьей 782 ГК РФ и "Законом о защите прав потребителей", в частности его статьей 32.

Процедура обращения

Входные документы в случае отмены, замены или переноса мероприятия можно сдать чаще всего сразу в кассе предприятия. Процедура при этом максимально упрощена. Главным условием является обращение до начала концерта, спектакля, сеанса. Но можно ли вернуть билеты в театр таким же образом в других случаях? Однозначно, его не удастся сдать уже после пропущенного мероприятия. Да и при обращении заблаговременно, скорее всего, от кассира будет получен отказ. Поэтому необходимо обратиться в администрацию заведения.

Заявление на возврат следует оформлять письменно в официальном стиле в двух экземплярах. При его подаче администрации следует иметь при себе паспорт, билет и документ, свидетельствующий об оплате его стоимости, если таковой предусмотрен. Копии двух последних бумаг нужно приложить к подаваемому экземпляру заявления, а на том, что остается у подателя, принимающее ответственное лицо должно сделать отметку о факте получения прошения.

Если заявление отказываются регистрировать или вообще принимать, то его можно отправить почтой. Только в этом случае лучше всего оформить отправление заказным письмом.

Рассмотрение заявление администрацией должно осуществляться в 14-дневный срок. Возврат средств может осуществляться не в полном объеме. Законом оговаривается, что заведение вправе вычесть из стоимости билета фактические расходы. Их не всегда могут подтвердить, но правилами нередко предусматривается удержание своего рода штрафа в процентном соотношении к стоимости билета. Чем ближе дата мероприятия, тем весомее удерживаемая часть.

Как осуществить возврат, если приобретение билета произошло через агента?

Покупка билета через агента - это возможность приобрести его в последний момент перед премьерой, получить лучшие места, сделать эту операцию без необходимости ехать в кассу театра. Покупатель получает вожделенный билет, театр - заполнение мест и основную выгоду от продажи, а агент свой процент.

Несмотря на факт приобретения через посредника, возврат билета все равно будет осуществлять заведение, где будет проводиться мероприятие. Следует лишь знать, что после его сдачи получена будет лишь его номинальная стоимость. Агентский сбор возврату не подлежит, поскольку посредник свои обязательства выполнил в полном объеме, услуга предоставлена, а следовательно должна быть оплачена.

Приобретение входного документа электронного вида происходит чаще всего на официальном ресурсе заведения, где будет проводиться мероприятия. В некоторых случаях при особо грандиозных масштабах события может быть создан специальный сайт, реализующий билеты.

Возврат электронного билета осуществляется на том же основании, что и в случае с обычным. Информация о необходимой процедуре указана на сайте. Необходимо просто следовать инструкциям. Перечисление денежных средств будет осуществлено на то же платежное средство, посредством которого осуществлялась оплата.

Нередко возникают проблемы. Например, человек желает вернуть электронный билет в Большой театр. Как это сделать? Согласно информации на официальном сайте, не предусмотрен возврат по иным причинам, чем в стандартных ситуациях. Приобретая билет, покупатель автоматически соглашается на это условие. Но оно в корне противоречит статье 16 "Закона о защите потребителей" и может быть оспорено.

Если поступил отказ в возврате

Не все театральные заведения лояльны к своим посетителям и готовы осуществить возврат билета по причинам, отличающимся от тех, что указаны в разработанных администрацией правилах. Нередко люди получают отказ даже на письменно оформленное заявление.

Защиту в этом случае можно получить в Роспотребнадзоре, в обществе защиты потребителей или в суде. В любом случае, необходимо будет предоставить ряд документов, подтверждающих не только приобретение билета, но и факт отказа администрации от добровольного удовлетворения прошения.

Можно ли вернуть билеты в театр? Конечно, можно. Всего лишь нужно знать свои права и законодательные акты, регулирующие взаимоотношения в данной сфере.