Вам нужно организовать коллекцию DVD или купить дом? Очевидно, что решение проблем составляет большую часть нашей повседневной жизни. Проблемы при этом могут варьироваться - от мелких (решение математических уравнений в домашнем задании) до очень больших (планирование будущей карьеры). В когнитивной психологии термин «решение проблем» относится к , который люди используют для того, чтобы обнаружить, проанализировать и решить проблему.
Есть целый ряд различных психических процессов, из которых состоит решение проблем. К ним относятся:

• восприятие проблемы;
• представление проблемы в памяти;
• учёт информации, которая относится к текущей проблеме;
• определение различных аспектов проблемы;
• маркировка и описание проблемы.

Стратегии решения проблемы

• Алгоритмы. Алгоритм представляет собой процедуру, расписанную шаг за шагом, всегда приводящую к правильному решению. Математическая формула - хороший пример алгоритма решения проблемы. Алгоритм, конечно, гарантирует точный ответ, но не всегда является лучшим подходом к решению проблем. Эта стратегия неэффективна для многих ситуаций, потому что может занять много времени. Например, если Вы пытаетесь выяснить все возможные комбинации чисел в кодовом замке с помощью алгоритма.
• Эвристика. Эвристика может и не сработать в определённой ситуации. В отличие от алгоритма, эвристика не всегда гарантирует правильное решение. Тем не менее, с помощью этого способа решения проблем можно упростить проблему и уменьшить общее количество возможных решений до более приемлемого.
• Метод проб и ошибок. В методе проб и ошибок мы пытаемся применить ряд различных решений и исключить те из них, которые оказываются неэффективными. Этот подход может быть хорошей альтернативой, если у Вас уже есть очень ограниченное количество вариантов. Если же возможных решений много, Вам лучше исключить некоторые из них при помощи, например, той же эвристики.
• Озарение. В некоторых случаях решение проблемы может прийти к Вам внезапно, в виде озарения. По мнению исследователей, это происходит, когда Вы понимаете, что проблема, на самом деле, похожа на то, с чем Вы уже имели дело в прошлом. Но всё-таки в большинстве случаев в основе озарения лежат психические процессы, которые связаны с проницательностью.

Препятствия в решении проблем

Конечно же, решение проблем - процесс нелёгкий. Есть целый ряд различных препятствий, которые могут помешать нам решить проблему быстро и эффективно. Исследователи описали ряд этих психических препятствий - в их числе функциональная фиксированность (закреплённость), ненужная информация и предположения.

• . Этот термин относится к тенденции смотреть на проблемы только в своей обычной манере. Функциональная фиксированность мешает людям полностью увидеть все доступные варианты решения.
• Ненужная или ложная информация. Когда Вы пытаетесь решить проблему, важно различать информацию, которая имеет отношение к вопросу, и ненужные данные которые могут привести к сбою в процессе принятия решений. Когда задача очень сложна, становится легче сосредоточиться на вводящей в заблуждение или неактуальной информации.
• Предположения. Имея дело с проблемой, люди часто делают предположения об ограничениях и препятствиях, которые мешают претворению определённых решений в жизнь.
• Установка. Это тенденция к использованию решений, работавших в прошлом вместо поиска альтернативных идей. Установка может часто работать в качестве эвристики, что делает её полезным инструментом в решении проблем. Однако установка может также привести к отсутствию гибкости, из-за чего может стать серьёзным препятствием в поиске эффективного решения.

Вы когда-нибудь думали о себе как о специалисте по решению проблем? Я думаю - нет. Но на самом деле мы все время решаем проблемы. И чем лучше у нас это получается, тем наша жизнь проще.

Трудности проявляются во многих формах. Это могут быть обычные, ежедневные проблемы:

• Что приготовить сегодня к ужину?
• Каким маршрутом ехать на работу?

Или более сложные вопросы:

• Как выполнить проект, который не вписывается в расписание?
• Как поменять скучную работу на занятие, которое вам действительно по душе?

Каждый день вам придется решать по крайней мере одну проблему. Но сделать это будет намного проще, когда вы поймете, что проблемы - всего лишь выбор. Кроме необходимости принять решение, в них нет ничего страшного.

Не важно где вы работаете, где живете, кто ваш партнер, сколько у вас друзей - вас будут оценивать по способности решать проблемы. Потому что проблемы одинаково достают каждого из нас. А люди не любят трудности. Поэтому, чем больше проблем вы сможете решить, тем будет меньше трудностей, и тем лучше будут себя чувствовать окружающие вас люди. Выиграют все.

Итак, как можно улучшить способность решать проблемы?

1. Сконцентрируйтесь на решении, а не на проблеме.

Нейробиологи доказали: мозг не может найти решение, если вы зациклились на проблеме. Это происходит из-за того, что когда вы сосредотачиваетесь на проблеме, вы, по сути, подпитываете «негативность», которая в свою очередь активирует отрицательные эмоции в сознании. Я не говорю что нужно «игнорировать трудность» - вместо этого попробуйте и сохраните спокойствие. Это помогает сначала осознать проблему, а затем переключится на поиск решения вместо нытья о том, что «что пошло не так» и «кто виноват».

2. Будьте объективны

Пробуйте и рассматривайте все «ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ» - даже если, на первый взгляд, они кажутся смешными. Чтобы запустить креативное мышление, которое может подсказать возможные решения, важно не отказываться ни от какой идеи сразу же.

Проработав 10 лет в индустрии корпоративной рекламы вы усвоили, что «хороша любая идея», это стимулирует креативное мышление во время мозговых штурмов и других методах решения проблем. Что бы вы ни делали, не высмеивайте «глупые решения», так как часто бредовые идеи подсказывают более эффективные решения.

3. Судите о проблеме беспристрастно

Старайтесь не воспринимать проблему как нечто ужасное! Если подумать, в чем заключается проблема? Это просто реакция на сложившуюся ситуацию. Проблема сообщает вам, что в данный момент что-то не работает, и что вам нужно найти новое решение. Поэтому попробуйте решать проблемы беспристрастно, без какой-либо оценки. Если вы зациклились на ярлыке «проблема», это может вызвать отрицательные мысли и помешать внезапному возникновению возможных решений.

4. Думайте отвлеченно

Измените «направление» своих мыслей, с помощью отвлеченного мышления. Сконцентрируйтесь на высказывании: «Копая одну и ту же яму глубже, нельзя выкопать яму в другом месте». Постарайтесь изменить подход и взглянуть на вещи по-новому. Можете попробовать взглянуть на свои цели с абсолютно противоположной точки зрения. Даже если это кажется глупым, новый и оригинальный подход как правило стимулирует принятие оригинального решения.

5. Говорите на языке, который предоставляет возможность

Думайте фразами: «что если...» и «представьте если...». Эти выражения Дает нашему сознанию возможность креативно мыслить и стимулировать новые решения. Избегайте использование закрытых, отрицательных высказываний, например: «Я не думаю, что...» или «Это не правильно, но...».

6. Все упростите

Как у разумных существ, у нас есть склонность делать все сложнее, чем это должно быть. Попробуйте упростить свою проблему, обобщив ее. Уберите детали и вернитесь к главному. Попробуйте найти по-настоящему простое, очевидное решение — результат вас может удивить! И все мы знаем, что простые идеи часто бывают самыми продуктивными.

На пути личностного развития практически всегда встречаются трудности, возникают проблемы, преодолевая которые Вы становитесь сильнее, терпеливее, успешнее, одним словом, лучше.

Вот несколько способов по улучшению Вашей способности решать проблемы.

1. Объективность во взглядах. Не стремитесь прийти сразу к правильному решению. Рассмотрите все возможные пути разрешения проблемы, даже если на первый взгляд они покажутся Вам нелепыми и абсурдными. Возможно, именно неординарное и креативное мышление приведет Вас к нужному результату.

Какие бы мысли и решения не приходили Вам в голову, не смейтесь. Порой самые странные и немыслимые идеи ложатся в основу правильных и эффективных решений проблем.

2. Смотрите на проблему проще. Люди постоянно все усложняют, преувеличивают масштабы случившегося, дорисовывают в мыслях еще не произошедшее. Попробуйте действовать вопреки законам человечества.

Не накручивайте себя раньше времени и больше положенного. Как правило, не так страшен зверь, как его малюют, в курсе такой пословице. Упростить проблему можно следующим образом: постарайтесь вычеркнуть детали и мелкие подробности, оставив в поле зрения лишь главное.

Как говориться, чем проще, тем лучше. И результат решения проблемы должен тоже быть таковым – максимально простым, очевидным, обобщенным. Порою самые элементарные вещи, лежащие на поверхности, оказываются самыми действенными и эффективными.

3. Посмотрите на проблему под другим углом. Если все время Вы заостряли свое внимание на чем-то одном, то переверните свой взгляд в противоположную сторону, оцените возникшую проблему с другого ракурса.

Постоянно сосредотачиваясь только в одном направлении, Вы можете так и не прийти к правильному решению. Новый подход может в корне изменить суть дела, в результате чего Вы быстро и легко преодолеете все препятствия.

4. Сделайте акцент не на самой проблеме, а на ее решении. Учеными доказано, что человеческий мозг не способен искать решение, когда Вы сконцентрированы на сущности проблемы.

Происходит это потому, что когда Вы сосредотачиваете все внимание на проблеме, то притягиваете негатив, который в свою очередь активизирует только отрицательную энергию, негативные эмоции. Они уж точно не помогут Вам в поиске правильных решений.

5. Старайтесь не оценивать проблему, судите ее беспристрастно. Чтобы проще было к ней относиться, ответьте себе на вопрос: «А что же такое проблема? Каково значение данного слова?».

Ведь это всего лишь Ваша реакция на случившееся обстоятельство, которое Вы никак не ожидали: какая-то поломка, ухудшение здоровья, предательство или выговор на работе. Что бы там ни было, попробуйте подойти к решению проблемы без какой-либо оценки.

Не надо расценивать сложившуюся трудную ситуацию под ярлыком «проблема», тогда и Ваша реакция будет не такой негативной.

6. Освойте язык предоставления возможностей. Не стоит мыслить фразами, типа «это все неправильно…» или «я так не думаю». Выражения, которые в действительности помогут Вашему сознанию найти решение любой проблемы, выглядят следующим образом: «а что, если сделать…» или «давайте представим, если…».

Для тог чтобы отыскать выход из трудной ситуации, нужно и думать позитивно и избегать закрытых, отрицательных фраз. Ведь все мысли материальны. И все, о чем вы думаете, как Вы говорите, отражается в скором времени и в реальности.

Поэтому настройте себя на то, что все обязательно наладиться, пройдет время, и Вы вновь заживете как прежде, и даже лучше.

А те, кто до сих пор в это не верит, пусть хотя бы раз попробуют последовать данным советам, столкнувшись с проблемами. И Вы увидите, это реально работает!

Любопытный факт состоит в том, что с такой проблемой сталкиваются не только новички, но и довольно матёрые профессионалы. И те, и другие лишь решают проблемы разного уровня, но приходят к некоему тупику в своих технологических работах. Но профессионалы не были бы профессионалами, если бы не умели искать выход из ситуации. И первое, что нужно запомнить в случае столкновения с подобным «непреодолимым» препятствием, это простая истина — нерешаемых задач не существует. Существуют сложные решения.

Нерешаемых задач не существует. Существуют сложные решения.

Самая первая ошибка, свойственная новичкам при столкновении с проблемой «нерешаемой задачи», это метания между решениями. То есть человек, потративший несколько часов на реализацию зачастую изначально правильного способа решения, вдруг начинает думать, что он идёт по ложному пути, и решает удалить всё и начать заново. Он находит другое решение и пытается применить его. Но в этот момент его эмоциональное состояние истощено, и он очень часто сдаётся даже раньше, чем в первом подходе. Затем ищет новые пути решения ещё и ещё, увязая в этой ловушке всё глубже.

0 Шаг. Остановиться и выпить кофе
Зачастую я вижу, что человек, попавший в петлю поиска, описанную выше, выбивается из сил и заканчивает поиск с эмоциональным: «Всё! Ничего не работает! Я уже всё перепробовал». В этот момент уже чётко ясно, что стоит переосмыслить свои действия. Человек в подобном состоянии похож на игрока в казино. Он уже проиграл много денег, но до последнего хочет отыграться. Как и везде, в данной ситуации нужно вовремя остановиться.

Как бы банально это ни звучало, но просто отойдите от компьютера, прогуляйтесь, отвлекитесь от проблемы. Не будет ничего страшного, если в течение ближайшего часа Вы просто пройдётесь в парке или посмотрите YouTube. Конечно, не злоупотребляйте этим советом, но в тупике очень важный шаг — перезагрузка, очистка сознания.

После того как поймёте, что Вы больше не думаете о проблеме, можете возвращаться к решению.

1 Шаг. Где я?
Перед тем, как приступать к решению, Вы должны чётко сформировать для себя ответы на следующие простые вопросы:

1. Чего я хочу добиться?
2. Что у меня есть сейчас?
3. Что я сделал?

Этим шагом Вы начинаете освещать себе путь, понимая, в какой точке находитесь. Решая такую петлю Вы как будто копаете глубокую (выше Вашего роста) траншею. В определённый момент Вы сбиваетесь и начинаете копать куда-то не туда. И в данном шаге Вы занимаетесь тем, что вылезаете из траншеи, забираетесь на стоящее рядом дерево и пытаетесь посмотреть, как идёт работа и куда она движется. Для того, чтобы решить проблему, надо подняться над ней, понять её статус.

Если Вы ответили на вышеобозначенные вопросы и примерно понимаете свой статус в данный момент, можете переходить ко второму шагу.

2 Шаг. Понять причину
Очень часто петля проблемы заключается в том, что человек, который пытается её решить, применяет найденные решения бездумно, простым копированием. В мире IT это пагубный путь, ведущий в самые ужасные дебри спагетти-кода. Каждый шаг, который Вы делаете, должен быть осмысленным, либо стремиться к этому. Понятно, что Вам не нужно знать тонкостей механизмов виртуализации, чтобы работать с виртуальными машинами на стандартном уровне. Однако, Вы должны понимать, например,что виртуальная машина как-то должна общаться с машиной, на которой она работает. Вы всегда должны отдавать себе отчёт в том, что делаете. В момент, когда Вы просто копируете решение, Вы снова сворачиваете на тупиковый путь.

Если Вы нашли в Internet какой-либо мануал по установке того или иного решения, попытайтесь понять, что же Вы делаете на каждом шаге. Возмьём, к примеру, установку СуБД Percona Server. В его документации значатся несколько шагов

1. yum install http://www.percona.com/downloads/percona-release/redhat/0.1-4/percona-release-0.1-4.noarch.rpm
2. yum list | grep percona
3. yum install Percona-Server-server-57

Каждый из них несёт смысловую нагрузку. Попытайтесь понять, почему в первом шаге устанавливается rpm-пакет? Почему в третьем шаге в конце стоит именно цифра 57? И так далее. Понимание своих действий — ключ к решению любой проблемы. Вы должны понимать то, что делаете. Иначе Вы не сможете понять, где же оказались по результатам.

3 Шаг. Выработка решения
Этот шаг является логическим продолжением второго шага. Как только Вы осознали, где Вы находитесь, Вы сразу же загораетесь желанием действовать. Но не спешите. Как мы уже выяснили, без понимания действий далеко не уедешь. Вы должны чётко сформировать шаги решения, которое будете применять. Если Вы работаете с мануалом (руководством по установке и настройке), то этот шаг создатели решения уже сделали за Вас.

В таком случае Вам необходимо понять, что же Вы делаете на каждом из шагов, т.е. выполнить шаг 2 ещё раз, что никогда не будет лишним.

4 Шаг. Не надейтесь, что он Вам не пригодится
Может случиться так, что выбранное Вами решение на одном из шагов окажется неприменимым. И если Вы это поняли, то я написал эту статью не зря 🙂 В этом случае Вам нужно для начала не попасть в тупиковую ситуацию, которой мы пытаемся избежать. Не давайте волю эмоциям, сохраняйте спокойствие. Вам нужно выполнить шаги 0-2. И тогда Вы поймёте важную вещь, без которой в прошлый раз могли уйти в тупик. Вы осознаете, что же Вы делали не так. И это поможет Вам понять два момента. Во-первых, Вы выработаете более правильное решение в будущем. А во-вторых, что ещё более важно, Вы получите опыт, который при решении подобных задач позволит Вам выбирать пути решения быстрее и качественнее.

Никогда не тешьте себя иллюзией, что задача решится просто и с первого раза. Всегда будут возникать непредвиденные обстоятельства. Ограничения сети, малый объем ресурсов, сроки других задач, версии ПО — всё это и многое другое всегда будет сопутствовать любому IT-специалисту. Как известно, дьявол кроется в деталях.

Поэтому никогда не сдавайтесь, если понимаете, что зашли в тупик. Выработанный в процессе работы опыт в будущем пригодится Вам. А найденное решение принесёт ещё больше удовлетворения, когда Вы наконец решите сложную задачу и выйдете на новый уровень.

Надеюсь, моя статья была для Вас полезна. Не стесняйтесь писать мне о темах, которые Вы хотели бы обсудить!